つぶやく【ACADEMY】コミュニティを最大限に活用し，そのアイデアを受け入れるには
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2015年，Star Stableのチームは，どのゲーム会社にとっても災難と呼べる出来事に見舞われた。
停電により，プレイヤーのデータベースが破損してしまったのだ。また，バックアップデータベースも破損してしまった。
MMORPGのホースアドベンチャーゲームStar Stable Onlineに参加していた何百万人ものプレイヤーが，いつ復帰できるかも分からない状態で追い出されてしまったのだ。
オンラインでの反発ではなく，真夜中にオフィスにやってきたのはシナモンパンとコーヒーを持ったファンだった
ネット上での騒々しい反発ではなく，地元ストックホルムのファンが真夜中にシナモンパンとコーヒーを持ってオフィスに来てくれたのは，我々がすべてをオンラインにするために努力していることを知っていたからだ。ただ「お客様がすべて」と言うのは簡単だ。しかし，ゲーム業界では，これは単なるスローガンではない。コミュニティは単なるプレイヤーの集まりではなく，ブランドであり，恒久的なフォーカスグループであり，最高の大使であり，最も声高な批評家でもある。彼らは，アイデア，機能，課題，そして絶え間ないインスピレーションの源なのだ。
Star Stableは先日10周年を迎えたが，コミュニティとの交流について学んだこと，そしてこれらの交流がどのようにしてビジネスの長期的な成長につながるのかを紹介したい。
新人やベテランだけでなく，すべてのプレイヤー層に耳を傾ける
あなたのコミュニティが成長するにつれ，3つの異なるセグメントに分かれていく。
- 新規プレイヤー
- しばらく離れていたが，また戻ってきてくれたプレイヤー
- 長期的にコミットしているプレイヤー
各セグメントのニーズを理解し，理想的には各セグメントのニーズに対応したアップデートや新しいコンテンツを定期的にリリースしよう。つい，新しく入ってきたプレイヤーや長期的にプレイしているプレイヤー，コミュニティフォーラムで最も発言力のあるプレイヤーだけに焦点を当ててしまいがちだが，それは間違いだ。
すべてを網羅することはできないが，顧客の声に耳を傾け，不用意に顧客を細分化しないように意識して選択する必要がある
マップの新しいエリアの公開や，ゲーム内で繰り返し行われるイベントなど，大きなリリースに対する反応には，それぞれのセグメントのニーズの違いが表れている。新しいプレイヤーは，新しいマップがストーリーに完全に組み込まれることを望んでいるかもしれないし，既存のプレイヤーは，とくに難易度の高いものや視覚的に美しいものを望んでいるかもしれない。定期的に行われるイベントは，新規プレイヤーにとってはナビゲートしやすく，畏敬の念を抱かせるものである一方，復帰プレイヤーや既存プレイヤーにとっては何が新しいのか，何が違うのかを明確にすることが課題となる。
常にすべてをこなすことはできないので，適切なバランスを取るのは容易ではない。しかし，プレイヤーの声に耳を傾け，意識的に選択することで，不用意にユーザーを分断してしまうことは避けなければならない。
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プレイヤーの声と具体的なデータのバランスをとる
我々はアンバサダーと非常に良い関係を築いている。アンバサダーは長年のプレイヤーであることが多く，彼らが何を求めているのか，過去10年間でゲームがどのように進化してきたのかをよく理解しており，最も声の大きい人でもある。これは，すべてのゲームデベロッパが尊重し，築くべき重要な関係だ。
しかし，すべてのプレイヤーがゲーム内でどのように行動しているか，とくに他のフォーラムではあまりコミュニケーションをとらないようなプレイヤー層について，定量的・定性的なデータを収集することも重要だ。そうすることで，プレイヤー層を十分に把握することができ，より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができる。
コミュニティがいる場所にリーチする
我々は，ソーシャルメディア，カスタマーサービスチャンネル，Discordなど，さまざまなフォーラムでファンを監視し，交流している。
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たとえば，以前はFacebookを利用していたプレイヤーが，今ではInstagramを重要なプラットフォームとして利用している。当社のリードエンジニアの一人は，作業中の内容やバグの解説などを定期的にInstagramに投稿しているが，これは当社のコミュニティで非常に好評だ。もちろん，これはすべてのゲームで同じことができるわけではない。
ゲームの変更点や，プレイヤーがゲームを続けるために必要な技術のアップデートなど，これまで外部のチャンネルで伝えていたことを，ゲーム内やゲームランチャーで積極的に伝える試みが増えている。
コミュニティから生まれたアイデアを取り入れる
コミュニティから生まれたアイデアを積極的に探し出し，取り入れよう。それらは，最も人気のあるゲーム機能になるかもしれない。これは簡単なことのように思えるが，忘れがちなことでもあり，ゲームの作り手である自分たちが一番よく知っていると思いがちなことでもある。
積極的にコミュニティからのアイデアを取り入れること
2020年，我々のチームは，プレイヤーが古いアメリカ西部をテーマにアートワークを編集したり，ビデオを作ったり，ストーリーを作ったり，ロールプレイをしたりする傾向が高まっていることに着目した。これを受けて，西部をテーマにしたまったく新しいエリアを作り，アメリカンクォーターホースを更新し，西部の装備やアクティビティを新たにリリースした。最近では，10周年を記念して，ゲーム内で最もリクエストの多かった報酬，無料の馬を提供した。プレイヤーの皆様にデザインを投票してもらい，10周年プレゼントとして全プレイヤーに配布したのだ。10周年祝いの初日には，アクティブプレイヤーの90％が馬を要求し，1日のアクティブユーザー数の記録を更新した。
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透明性が高く，正直で，プレイヤーが助けを必要としている場所に敏感であること
言うまでもなく，あなたは自分のコミュニティに最大限の愛情と敬意をもって接するべきだ。
自分が何をしているのか，なぜそれをしているのか，そして何を達成したいのかを説明する際には，正直さと透明性が必要だ。また，何か問題が起きたときには，それを解決するために何をしているのかを認めることも大切だ。
地域社会に最大限の愛と敬意をもって接するべきだ
技術に疎いプレイヤーが，ゲームを立ち上げるためのサポートを必要としている場合，忍耐強く対応することも重要だ。たとえば，若い人やカジュアルなゲームユーザーを対象にしている場合などだ。また，新作の発売予定や詳細については，ファンに期待を持たせる意味でも，過剰な情報提供は避けたほうがいいだろう。
悪質な行為を監視し，迅速に対処する
これも当然のことのように思えるが，注意すべき点は，有害な行動に対処するためのシステムを整備し，決して油断しないことだ。
建設的な戦略を持ち，他のプレイヤーに対して無礼な態度を取ったり，攻撃的になったり，脅迫的になったりした場合には，一貫してその問題に対処する。何が許容される行動なのかをコミュニティに伝え，コミュニティのルールや価値観を再認識してもらうことが重要だ。
悪い状況が続くと，ビジネス全体に影響を及ぼす大きな問題に発展する可能性がある
それが正しいことであるかどうかは別として，悪い状況が膿んで爆発すると，ビジネス全体に影響を及ぼす大きな問題に発展する可能性がある。また，有害な行為を報告したり相談したりするための選択肢をできるだけ多く用意しておこう。Star Stableでは，カスタマーサポート，Webサイト，スウェーデン在住のプレイヤーのための報告ツール，そしてゲームマスター（ゲーム内で活躍するStar Stableの従業員で，プレイヤーが連絡できることを知っている人）を通じて，プレイヤーが問題を報告できるようにしている。また，有害な行為をAIが検知した場合は，人間によるモデレーションを行うようにしている。
ゲームを支える人々は，プレイする人々を反映すべき
幸運なことに，Star Stableのデベロッパやアーティストの多くは，Star Stableの最初のプレイヤーであり，ファンでもある。たとえば，ゲームディレクターのStacy Placeは，フルタイムのチームメンバーになる前から熱心なプレイヤーだった。
彼女はコンサルタントとして働き始め，プロダクトオーナー，そしてコミュニティの責任者になった。つまり，彼女はそこで司会をしたり，ファンと交流したりして，プレイヤーが何を求めているかを敏感に感じ取っていたのだ。今日，彼女はゲームディレクターとして，コミュニティへの深い理解とゲームへの愛情に基づいて，ゲームの長期的なビジョンを推進している。
同様に重要なのは，Star Stableの従業員の大半が女性であることだ。プレイヤーとのコミュニケーションやニーズを理解するうえで，プレイヤーの反映は大きな違いをもたらすのだ。
Johan Sjöberg氏は，多人数参加型ロールプレイング馬の冒険ゲームStar Stable Onlineを制作するStar Stable EntertainmentのCEOだ。2010年に創業時のボードメンバーとして入社し，2018年にCEOに就任。在任中に，人気のPCゲームを，音楽レーベル，原作本シリーズ，アニメーション，コミック，モバイルアプリなどを擁するグローバルなマルチチャネルブランドに変貌させた。
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※本記事はGamesIndustry.bizとのライセンス契約のもとで翻訳されています（元記事はこちら）
