Behaviour InteractiveのRémi Racine氏は，COVIDのミクロレベルでの影響に対処し，今後スタッフをよりよくサポートする方法を探っている。

　チームとのコミュニケーションは常に双方向だが，COVID-19のパンデミックにより，チームの声に耳を傾けることがこれまで以上に重要になっっている。

　パンデミックは，社会，組織，経済といったマクロレベルでの影響を与えているが，私やBehaviourの経営陣が最も懸念しているのは，チームメンバー1人ひとりの生活に与えるミクロレベルでの影響だった。そのためには，チームメンバーの声に耳を傾けることが最も重要であり，その過程でビジネスユニットは家族のようなものに変わっていったのだ。

　チームと話し，彼らの懸念や提案を聞くことで，CEOである私と経営陣の両方が，チームの安全性，自信，モチベーションを維持するために何を優先すべきかを明確に理解することができた。また，どこでどのように働くかという考え方を根本的に変えるきっかけにもなった。この教訓は，パンデミック後も生かすことができるものだ。

少しの朝食が大きな力になる

　Behaviourでは，OfficeVibeやアンケート，四半期ごとの全社会議など，さまざまなツールを使って従業員からのフィードバックを受け付けているが，これらはすべて，従業員の懸念を把握し，それに迅速に対処するのに役立っている。

　しかし，私が最も役に立ったと感じたのは，Behaviourチームの全メンバーと1年に1度は朝食をとるという約束だった。これは数年前に始めた習慣で，パンデミックの間も事実上続けている。現在，チームの人数は850人を超えているので，毎週平均2グループ10人と会っていることになる。

Rémi Racine氏

　この朝食会は，全員と直接話をして，彼らを知ることができるチャンスだ。ゲームビジネスのこと，我々のような会社が直面する課題，ニュースで取り上げられている問題などについて話をする。また，この朝食会では，アイデアを試してみんなの反応を見ることもある。素晴らしいフィードバックや提案を得ることができる。

　パンデミックの期間中，朝食会はチームから話を聞くだけでなく，チームの様子を見て，全員がどのように行動しているのかを知る機会にもなっている。これは，目と耳で聞くことを意味している。

　2020年3月に世界がロックダウンされて以来，私が学んだことの中で，チームの声を聞くために必要なことは3つある。

• 柔軟性が鍵となる
• カメラをつける
• 耳と心でリードする

柔軟性が鍵となる

　チームのメンバーと話をしていると，パンデミックが人々の生活に及ぼす影響が無数にあることがよく分かった。ひとりぼっちで心細い思いをしている人もいる。子供たちが家にいて，仕事ができないのではないかと不安になっている人もいる。誰もがそれぞれの方法でパンデミックを経験しており，しばしば困惑やストレスを感じていた。

　この時期に彼らを支援し，彼らに合った解決策を見つけるには，新しいレベルのオープンさ，理解，柔軟性が必要だった。誰かが週に3日しか働けなくても，午前7時から午後3時までしか働けなくても，それはそれでかまわないのだ。

この時期に彼らを助け，彼らのためになる解決策を見つけるには，新しいレベルの開放性，理解，柔軟性が必要だった

　柔軟性を持つことは必要不可欠であり，Behaviourは仕事の進め方についてまったく新しい考え方を持つようになった。実際のところ，以前のように「全員が毎日オフィスにいる」というやり方に戻る予定はない。

　今後，Behaviourの社員のほとんどは，週に2，3日しかオフィスにいないだろう。どのくらいの頻度でオフィスに行くかは，その人次第だ。我々のチームは，柔軟性を重視していることをはっきりと表明していたので，これを恒久的なものにした。世界が変わったので，行動も変わった。

カメラをつける

　リモートワークへの移行に伴い，全員にカメラの装着を促すことの重要性は，いくら強調してもしすぎることはないくらいだ。

　パンデミックが発生した当初，私はあるチームメンバーのことをとても心配していたことを鮮明に覚えている。朝食時にある社員のことが気になって，その社員のマネージャーにメールを送り，「確認しなければならない」と伝えていた。また，マネージャーには，ミーティングや1対1のときにカメラをつけるようにチームに勧めるべきだと言い，ITにはカメラを出荷するように言った。

　カメラをつけたくないという正当な理由があることは承知しているが，私にとっては，彼らがどうしているかを知ることが重要なのだ。マイクを持っているだけでは分からないような苦悩のサインが見えることもある。

耳と心でリードする

　優れたリーダーシップは，経験と本能から生まれるものだが，聞くことによっても，どこにリーダーシップや行動が必要かをよりよく理解できる。聞くことは，それ自体が思いやりのある行為だ。他人の意見や視点を大切にすること，自分のチームやビジネスにとって最善の解決策や結果を大切にすること，そして，一般的な思いやりだ。

　チームがあなたのことを気にかけていることを知っているのは当たり前のことではなく，あなたが彼らの懸念に耳を傾け，注意を払っていることを示さなければならない。パンデミックの際には，これが必要不可欠だった。

　私は，朝食時やその他の場面で耳にした懸念事項を，全スタッフに向けて毎週メモを取り始めた。このメモは電子メールで送信され，個人的なコメントや洞察を返信してくれるので，チームとの直接的なコミュニケーションの手段となった。また，コミュニケーションチームには，全員にケアパッケージを送ってもらい，1人ではない，一緒に頑張ろうという励ましの言葉を添えてもらった。

　これらを総合すると，Behaviourも私も，ビジネスのやり方を永遠に変えるような成長を遂げたと感じている。私はこれまで，人に焦点を当てたビジネスアプローチを誇りに思っていた。「聞くこと」はその中でも重要な要素だった。しかし，パンデミックを経験したことで，我々はチームとしてだけでなく，家族のようにお互いの意見に耳を傾けるようになった。そして，その家族の一員として，私はこのうえなく誇りに思っている。

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Rémi Racine氏は，Behaviour Interactiveの社長，エグゼクティブプロデューサー，共同設立者だ。1992年の設立以来，モントリオールのスタジオに850人以上の従業員を擁し，Dead by Daylightをはじめとする200以上のタイトルを開発する世界最大の独立系ゲーム開発会社に成長した。

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