つぶやく【ACADEMY】在宅ワークをリモートスタジオにするための移行ノウハウ
 |
分散したチームでゲームを開発することが，これまで以上に重要になってきた。COVID-19の危機を受けて，デベロッパは物理的なドアを閉めて，スタッフをリモートで働かせるようにしている。―この移行は通常，何年もかけて行われるものだが，今ではほぼ一夜にして施行されている。
しかし，業界は徐々にこの方向に向かっています。80人の従業員を抱えるMoon Studiosのようなデベロッパは，本社なしで完全に動作している（関連英文記事）。インディチームはすでに自宅で仕事をすることに慣れており，そして，ゲームクリエイターがこの方法で仕事をすることを可能にするための技術やツールが，とくにクラウドを中心に絶えず開発されている。
しかし，この移行には課題がないわけではない。GamesIndustry.biz ACADEMYでは，ゲームスタジオがリモートワークに移行するためにはどうすればいいのか，経験者にアドバイスをお願いした。
リモートワークで雇用の選択肢が広がる
ウイルスに関連する明白な理由以外にも，分散したチームを持つことには明確な利点がある。
「異なるバックグラウンドを持つ人々を一つの部屋に集めれば，結果は驚くべきものになるでしょう」-Nada Hafez氏, Rubikal
最大の特徴は，ほぼどこからでも人材を集めることができるということだ。あなたの住むエリア内もしくは家族と一緒に移転することを厭わない人々からスタッフを雇うことに限定されない。「我々はBlizzard，Riot，Disneyなどから離れた人々を雇いました 」とMoon StudiosのヘッドであるThomas Mahler氏は語る。「そして，我々が行った売り込みは単純に次のようなものでした: 『やあ，我々は給料も高いけど，一番いいのは，あなたが自宅で働くことができるということだね』人々は引っ越したり，家族を根こそぎ移動させたりする必要はありませんでした。そうすることで，このような人材を引き付けることができたのです」
「ロサンゼルスのように才能のある人が集まっている場所でも，ヨーロッパの才能とはお別れです。アメリカは，ビザの取得が難しいという理由で，少し足元をすくわれてしまいました。ヨーロッパには，就労ビザを取得できない非常に優秀な人材がいるかもしれません。我々はそのような問題を抱えていません」
より多様な考えや経験を持つ多様なチームを作りたいと考えているのであれば，どこからでも採用できることは，それを可能にするのに役立つ。
「リモートワークは素晴らしいですね」と，エジプトのアレキサンドリアにある外部ソフトウェア開発会社Rubikalのプロダクトマネージャー，Nada Hafez氏は語る。「異なるバックグラウンドを持つ人々を1つの部屋に集めれば，ブレインストーミングセッションの結果は驚くべきものになるでしょう。世界の異なる国，異なる大陸から来た人たちを一部屋に集めて，それぞれが異なる経験，背景，仕事の文化，それらすべてを持っていることは言うまでもありません……それが仮想チャットルームであっても アイデアの無限の流れを見つけることができます ここでは限界がありません。誰もがあなたを驚かせてくれるでしょう」
 |
適切なツールと技術を見つける
テクノロジーは，物理的な場所でできることの多くを置き換えることができ，利用可能な既製品のオプションはたくさん存在する。しかし，より確立されたリモートスタジオは，特定のニーズに合わせたツールを構築するようになった。
「我々はApolloと呼ばれる独自のツールを構築しました」とMahler氏は語る。「ユーザー認証情報を入力すると，多くのツールや知識にアクセスすることができ，みんなが何に取り組んでいるのか，ToDoリストもあります。そのようなものはすべて揃っています。また，Apolloにはまだない機能を持つSkypeやTeamsも定期的に利用しています」
「目標はApolloを拡張してこれらすべての機能を搭載することで，分散した状態で作業を続け，1つのツールですべてをこなすことができるようにすることです」
「机，椅子，ハードウェアの運搬，必要に応じてネットワーク接続を改善しています」-Carl Cavers氏, Sumo Group
独自の技術を構築するには時間が必要であり，最初は市場に出回っているものに集中するほうが理にかなっている。Teams，Slack，Zoomなどのコミュニケーションツールや，Monday.comのようなプロジェクト管理ツールやサービスは数多くある。さらに，あなたのスタジオがすでに使用しているツールは，リモートで使用することができる。「スタジオがどのように設定されているかにもよります」と語るのは，COVID-19発生後3日も経たないうちにリモートスタジオとなったDlala StudiosのITディレクター，Mark Ragon氏だ。「たとえば，ソース管理，継続的インテグレーション，ドキュメントなどのサービスがローカルでホストされていますか，それともオンラインでホストされていますか？」
「我々は，多くのことを社内で行いたいので，スタジオのネットワークに安全に接続する方法を提供することは非常に重要でした。これは，安全なVPN接続，スタジオ内外の高速インターネット接続，リモートサポートツール，そして明らかに信頼性の高いソースコントロールサーバーを意味します。我々が使用しているソフトウェアには，Perforceのソースコントロール，Jenkinsの継続的インテグレーション，そしてTeamVによるリモートサポートのためのスクリーンシェアリングが含まれています」
コロナウイルスの危機の間にリモートワークに切り替えた多くのスタジオにとっての主要な焦点はセキュリティと信頼性だった。
「コロナウイルスの影響で在宅勤務の採用を余儀なくされた Sumo Group の CEO，Carl Cavers 氏は次のように述べている。「我々の日々の開発ツールは変えず，チームができる限り混乱しないようにしています」
 |
ツールやサービスだけではなく，スタッフに必要な物理的な技術も必要だ。クラウドによって超強力なコンピュータが不要になったとしても，強力なインターネットインフラは不可欠である。
「我々にとって有効だったのは，効率的に仕事を続けられるように，スタッフが自宅で何を必要としているのかを見極めることでした」とRagon氏は語る。「我々は，チームの各メンバーと話し合うために，いくつかの質問を行いました。それは次のようなものでした。自宅でインターネットに接続していますか？ 自宅ではどのようなインターネットの速度が出ていますか？ 自宅のISPはどこですか？ 4Gのカバレッジはどのようになっていますか？ 速度のどのような種類のあなたが得るのですか？ イーサネットケーブルを使って接続していますか，WiFiを使っていますか？」
「我々にとって残念なことに，チームの何人かは本当に我々が適切と判断したインターネット接続を持っていませんでした。より良いインターネット接続を提供するために，いくつかの4GルーターやSIMを購入しなければならなくなってしまいました。我々はチームとの奇妙な歯がゆい問題を抱えていました - ほとんどがDNS関連で，それは常にDNS関連です。しかし，（我々は）2日半でチーム全員を家に帰して仕事をすることができました」
「我々のスタッフのほとんど全員が在宅勤務に対応していなかったため，オフィスの備品を全員に貸し出さなければなりませんでした。ありがたいことに，すでに資産管理システムが導入されていたので，すべての機器が割り当てられており，誰がどのハードウェアを持っているかを把握することができました」
「また，最初は思いもよらないような小さなこともありました。そのためには，既存のスペースがないスタッフにはデスクを提供し，適切な椅子を用意しなければなりませんでした」
ビデオ通話の重要性
「カメラで会議をして顔を見れば 相手に共感できます」-Enrique Alejandro "Alejo" Perez氏, Endless
リモートチームに欠かせないテクノロジーの1つに，信頼性の高いビデオ通話システムがある。Microsoft Teams，Skype，Zoom，Discord，Facebookなど，さまざまなオプションがある。どのようなサービスを利用するにしても，ビデオ通話はチームとの良好な関係を維持するために不可欠だ。「カメラで会議を行い，顔を見ることで，話している相手に共感し，感情を持った人間として考えることができます」と，コロンビアのEndlessで働くEnrique Alejandro "Alejo" Perez氏は語る。
InnoGamesの共同創立者でCOOのMichael Zillmer氏は以下のように付け加えた。「カメラオプションを有効にすることで，顔の表情やその他の視覚的な合図をリアルタイムで共有することができるため，コミュニケーションが向上し，誤解が生じる可能性が減少します。また，ビデオの側面は，より個人的なソーシャルインタラクションを可能にし，このような厳しい時代に最適なフォーマットです。ビデオ通話では，接続が不安定な場合は音声が優先されます」と述べている。
Zillmer 氏は，ビデオ通話では，アジェンダを設定し，不要な人が通話に参加しないようにすることがさらに重要であると付け加えていた。また，新しいシステムを使用している場合は，アップデートやアドオンのダウンロードに10分もかかることがないように，事前にテストすることを勧めしている。
 |
Zillmer氏はまた，キャプションを使用することも提案している。「聞き取りにくかったり，予期せぬ中断や背景のノイズがあったりする場合は，キャプションオプションをオンにしておけば，何が言われているのか聞き逃さないようできます。これで，『ごめん，見逃しました』または 『繰り返してもらえますか？』といった，あまりにも一般的なやり取りを避けることができます」
「リモートで仕事をするということは，一人で仕事をするということではありません。ビデオ会議機能を最大限に活用すれば，物理的な場所に関係なく同僚をつなぎながら，より効率的で生産的な会議を行うことができます」
在宅勤務では，ビデオ通話だけでなく，あらゆる種類のコミュニケーションが不可欠だ。
「発券システム，電子メール，チャット，ビデオ通話など，潜在的な問題を議論するために使用できるツールは数多くある。
「チケットシステム，電子メール，チャット，ビデオ通話など，潜在的な問題を議論するために使用できるツールが豊富にあります」と Ragon氏は語る。「さまざまな問題を解決するために必要なすべてのものをリモートで監視し，アクセスすることができます」
「我々はチームに信頼を置いて，通常よりも迅速に問題を解決することができるようになりました」-Mark Ragon氏, Dlala Studios
「エンドユーザーの視点から見ると，誰も問題を指摘したり，問題があることを伝えたりしない場合，リモートを続けるのは非常に難しいです。オフィスでは，未解決の問題があるとすぐに明らかになることが多いのですが，今では，チームに信頼を置いており，通常よりも早く問題を解決できるようになっているかもしれません」紛争の回避
衝突，意見の相違，誤解はオンラインの世界ではよくあることです。異なる文化や背景を持つ人々と話しているときには，さらに問題になることがあります。
「私は英語を母国語としていません。私はオーストリア出身でドイツ語を話しますが，多くの場合，私はかなり厳しい感じで何かを書いています。……少なくとも英語のネイティブスピーカーはそのように解釈します」とMahler氏は語る。「しかし，私はそういうつもりで書いているわけではありません。もしテキストだけでコミュニケーションを取っているなら，人々が正しいトーンが分からないときに（トラブルが）起こる可能性があります」
Perez氏は付け加えた。「全員が同じ言語を話す場合でも，一緒に仕事をしている人の文化を理解する必要があります。私はリモートで作業を開始する誰かが彼らの文化の一部 ―彼らが何をするのか，彼らはなにを適切だと考えるのか― を学ぶために時間がかけること，そして可能な限り同情的であるようにすることをお勧めします」
この課題を解決する1つの方法は，1年のうちの特定の時期にチームが集まることだ。Sumo Groupのような大規模な組織では難しいかもしれないが，小規模でターゲットを絞った集まりでは同様にうまくいくことがある。
「そのために我々が行っていることの1つが，年に一度のチームリトリートです」とMahler氏は語る。「大きな別荘か何かを借りて全員が1週間そこで寝泊まりします。みんなで頭をぶつけ合って，会社で何をしたいのか，プロジェクトはどうなっているのか，他の人たちはどうしているのか，などを話し合うのです。これはチームビルディングのための手法であり，人々がお互いに交流し，本当に楽しい時間を過ごすための方法です」
「これは我々にとっては大成功でした。なぜなら，開催するたびに参加者たちはとてもやる気に満ちて，書かれたもので気分を害していた人の問題もある程度是正されたからです。人となりが分かれば，彼が別のことを意味していたであろうことが分かりますから」
「1日に少なくとも2回 15分のバーチャルティータイムを取るようにしています」-AJ Grand-Scrutton氏, Dlala
Dlalaにはバーチャルティーブレイクもある。CEOのAJ Grand-Scrutton氏は，「1日に最低2回，15分間の『バーチャルティーブレイク』をするようにしています」と語る。「誰かがお茶を飲んでいることを投稿し，チームのDiscordのボイスチャットに飛び込んで，休憩したい人は誰でも参加できるようにしています。我々は仕事や生活全般についてチャットし，基本的にはみんながDlalaで定期的に取るお茶の休憩を（物理的に）エミュレートしようとしています」
孤独を克服してメンタルヘルスにアプローチする方法
在宅ワークは，とくに家庭を持ち，活発な社会生活を送っている人には最適だ。しかし，すべての人に当てはまるわけではなく，精神衛生上の課題となることもある。
「家族がいない人にとっては，少し寂しいものです」とMahler 氏は語ってくれた。「毎日毎日オフィスに座って，インターネットを介して人々と話をしているだけで，それはすべての人のためのものではありません。我々には素晴らしいアニメーターがいましたが，彼はそれに耐えられませんでした。彼は自分の頭の上に屋根が落ちてくるように感じていました。それはありうることですが，滅多に起こらないことです」
Sumo Groupが在宅勤務に移行した際には，精神的な安定に重点が置かれた。
「我々が最初にアドバイスしたのは，従業員が自分の健康に集中し，社会的にも仕事的にもつながりを持ち，日常生活を維持することです」とCavers氏は語る。「この時期は誰にとってもストレスの多い時期であり，とくに家族の問題を抱えている場合はなおさらです。チーム，個人，経営陣内でのコミュニケーションは，通常よりもさらに重要です。何か問題があれば，それが何であれ，できる限り早く問題を提起することを奨励しています」とCavers氏は語った。
 |
「気が散らない，特別な環境という在宅勤務の機会を喜ぶ人もいれば，ウイルスの影響で子供が学校や保育園に行かなくなったり，キーワーカーと一緒に生活したりと，さらなる責任を負うことになる人もいるでしょう。我々は自分たちの価値観に基づいて生きており，どんな状況であっても，すべての人々をサポートします」
「埃が落ち着いたら，我々は人々が可能な限りのルーチンに入ることを望んでいます。ここでは柔軟性が鍵を握っています。チームごとにアプローチの仕方が異なり，それぞれの経験を共有しています。スタジオにいたときの社会的な交流が不足することから，自然にできるであろう空隙を埋めることが本当に重要なのです。バーチャルパブやコーヒーモーニング，ボードゲームなど，バーチャルな集まりをたくさんするのは素晴らしいことです。何週間も何か月も顔を合わせなくても，彼らはSumo Group の一員なのです」
実際，Innogamesは，在宅ワークにはルーティンが重要な要素であると強調している。
「柔軟性も重要ですが，境界線を設定することも同様に重要です」-Michael Zillmer氏, Innogames
「ほとんどの人は平日の日課を持っていますが，一般的には朝のコーヒーとオフィスへの通勤から始まります」とZillmer氏は語る。「ホームオフィスへの移行は，リモートでの仕事に慣れていない人は不安になることがありますが，それが平常心と構造の感覚を保つことが重要な理由です」「ホームオフィスにいる間は，できるだけ平日のルーチンをミラーリングし，直接何かをできない場合は，仮想的なオプションを検討してください。コーヒーメーカーでいつも出くわす同僚とビデオ通話をしてみましょう。ランチやその他の休憩時間は，オフィスにいるときと同じ時間に取りましょう。あなたは，特定の方法であなたの1日を構成する場合 ― たとえば，ほかのタスクを脇に置いた午後と午前中に連続した会議などは - 自宅でそれを続けましょう」
Zillmer氏は，家庭と仕事の境界線を確実に設定することも重要であると付け加えている：「仕事と家庭の間に物理的な分離があると，切り離しやすくなります。ホームオフィスでは，仕事は別の部屋にあり，その分離を曖昧にすることができ，指定されたワークスペースの重要性を強調しています。ホームオフィスに移行する際には，柔軟性がより重要であることは間違いありませんが，境界線を設定することも同じように重要です。チームとの間で自分の都合の良い時間帯を共有し，その時間以外の時間帯には適切に切り離して充電するようにしましょう」
職場でのメンタルヘルス問題への取り組み方について詳しく知りたい人は，このトピックに関するACADEMYガイドを読んでみよう。このガイドでは，リモートワーカーが孤立感を感じないようにする方法や，スタッフの福祉を向上させるための実践的なアドバイスが多数掲載されている。
すべての人の声を聞く
リモートワークをしていないスタジオでも，チームメンバーがアイデアを出すのが難しくなることがある。アイデアやコンセプトを伝える相手がいないオンライン空間では，さらに困難だ。
「我々は，人々が合理的に，本当に発言できるようにするようにしています」とMahler氏は語る。「もしデザインか何かをやろうとしているのであれば，自分が何について話しているのか本当に理解しているかどうかを確認したほうがいいでしょう」
Cavers氏は付け加える。「複数の時間帯に複数のサイトを持つ大規模な組織であることの利点の1つは，同じ空間にいることなくアイデアを共有するための経験とツールを提供してくれることです。まだ始まったばかりですが，Sumoの全員が直面しているこの課題に，いかに適応できているかを誇りに思います」
Grand-Scrutton氏によると，上級管理職は可能な限りチームのために利用できるようにしなければならない。「私は透明性とDlalaがオープンな環境であることについて何度も話しています。社内チームだけでなく，プロジェクトの誰もが何か懸念や考えを持っている場合は機能専用のSlackチャンネル，より幅広い質問に対応するQ＆Aチャンネル，さらには上級スタッフといつでも電話で話し合えるようにするなど，常にオープンなフォーラムを用意しています」
追加レポートはBrendan Sinclairによる
GamesINdustry.biz ACADEMY関連翻訳記事一覧
※本記事はGamesIndustry.bizとのライセンス契約のもとで翻訳されています（元記事はこちら）
