つぶやく【ACADEMY】より安全な遊び場を作るための6つの方法
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誰もが差別やハラスメント，いじめを恐れることなく，ゲームを楽しめるべきである。しかし，Deloitteの新たな報告書によれば，例えば女性の場合，この面での進捗は依然として捉えどころがない。
この調査では，女性がマルチプレイヤーゲームやライブサービスゲームを敬遠する理由のひとつに，いじめや嫌がらせがあることが分かった。調査対象となった女性のうち，69％はマルチプレイヤーゲームよりもシンプルなモバイルゲームを好み，48％はいじめや嫌がらせが多すぎると考え，44％は悪い行動を制限するモデレーションがあればマルチプレイヤーゲームをプレイする可能性が高いと答えている。
また，アメリカではビデオゲームをプレイする女性の数は男性とほぼ同じだが，インターネット上での嫌がらせを避けるために性別を隠している女性もいる。
ゲーム会社はもっとうまくやれるし，やるべきである。私は，仮想空間を楽しく魅力的なものにするだけでなく，すべての人にとって安全なものにするために，必要なものはすべて揃っていると信じている。以下は，ゲームにおけるいじめやハラスメントと闘うために，すべてのスタジオが従うべき6つのステップだ。
1）明確なコミュニティガイドラインを設定し，それに従う
まず第一に，ハラスメント，差別，ヘイトスピーチを明確に禁止する包括的な行動規範を策定しよう。
信頼と尊敬を築くために，プレイヤーの安全に対するスタンスを明確で，強力で，かつ明白にする。許容される行為と禁止される行為を明確に定義し，具体的で関連の強いものにするために，できるだけゲームの文脈に沿った例を使用しよう。
警告，一時的な制限，永久のBANなど，ガイドラインに従わなかった場合に何が起こるかを列挙し，説明すべきだ。
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ガイドラインにいつでも簡単にアクセスできるようにしよう。ソーシャル機能の一部を「ゲート化」して，プレイを始める前に，まずガイドラインを読んで誓約するか，クイズに合格しなければならないようにすることを検討すべきだ。
SupercellのSafe and Fair Play Policyを例に挙げると，同社のゲームには明確なガイドラインがあり，Webサイトを通じで共有され，簡単にアクセスできる。リスペクトのあるコミュニケーションを促進し，不正行為には厳格な結果を課すことで，詐欺やいじめからプレイヤーを守っている。
プレイヤーが理解しやすいガイドラインを作成したら，そのガイドラインをすべてのプレイヤーに一貫して適用することで，公平性を確保し，信頼を築こう。
2）プレイヤーの積極的な交流をうながすゲームデザイン
思慮深く作られたとき，ゲームは私たちに善悪を教える強力な道具となる。この考え方は，ゲームデザインとライブ運営のキャンペーンの核心であるべきだ。
チームワークを促進し，フェアプレイを奨励するようなイベントを企画したり，善良な精神を示すプレイヤーに報酬を与えたり，積極性や包容力を強調するようなキャンペーンを展開したりすることで，協力的な雰囲気を築き，育てられる。
例えば，最高の個人またはチーム，あるいはアクティブなプレイヤーコミュニティ全体が共通のゴールや目標を達成した場合に，報酬を与えるようなキャンペーンを設計できる。ほかのプレイヤーにアイテムを寄付する際に，リソースの共有や互恵をうながす要素を入れられる。同様に，「Minecraft」「あつまれ どうぶつの森」「ヘイ・デイ」のように，ゲームに共通の資金ブーストを追加することもできる。
多くのゲームでは，プレイヤーは倒れたチームメイトを復活させたり回復させたりでき，プレイヤー同士がお互いを気遣うよううながしている。ゲームによっては，プレイヤー同士がお互いを称え合い，役に立ったり，友好的であったり，偉大なリーダーであったりすると，報酬がもらえるシステムもある。
ゲームによってはメンター制度があり，経験豊富なプレイヤーが初心者のゲーム学習を手助けすることで報酬を得られる。このようなソーシャルプレイの仕組みは，「World of Warcraft」や「オーバーウォッチ」のようなソーシャルマルチプレイヤーゲームで最も発達しており，より協力的で，前向きで，包括的なゲーム環境に貢献する。
3）プレイヤーが報告しやすく，かつモデレーターがモデレーションしやすくする
プレイヤーがハラスメントや有害な行為を簡単に報告できる，使いやすいツールを導入しよう。通報が迅速に調査され，対処されることを確実にし，通報が内密に扱われることをプレイヤーに保証する。報告システムは，チャット，プレイヤーのプロフィール，その他の関連エリアから簡単にアクセスできるように設計し，プレイヤーを支援し，モデレーターが情報をもとに判断できるよう，十分なデータを自動的に収集する。
報告プロセスをシンプルに保ちつつ，報告された問題に基づいてモデレーションの優先順位を決定できるようなカテゴリを導入しよう。また，交流したくないプレイヤーをミュートしたり，ブロックしたりできるセルフモデレーションツールを提供しよう。このような機能は，「フォートナイト」のような大規模なプレイヤーコミュニティを持つゲームでは一般的だ。
「ユーザー生成コンテンツがあるソーシャル性の高いゲームでは，堅牢なモデレーションツールに投資しよう」
チームまたはクランのリーダーにこれらのツールを提供し，友好的で肯定的なチームの交流と環境を確保するために，モデレーターのサポートを検討しよう。このような慣行は，「クラッシュ・オブ・クラン」などの高度にソーシャルなチームゲームではすでに普及している。ユーザー生成コンテンツがあるソーシャル性の高いゲームでは，モデレーターが十分に仕事をこなせるよう，堅牢なモデレーションツールに投資しよう。これには，効率的な管理ダッシュボード，自動制御の優先順位付け，前後の文脈を含む詳細なレポート，相互参照機能を備えた包括的な調査ツール，証拠に基づいた自動制御のプロンプトを備えたアクションフレームワークが含まれる。
4）積極的な監視
ゲームチャット，フォーラム，ソーシャルメディアチャンネルを定期的に監視し，ハラスメントや有害な行為を検出して対処しよう。歴史的に，悪質または有害なユーザーや活動を引き寄せる可能性のある，特定のトピックやイベントを理解しよう。
モデレーターを教育して対応可能にし，コミュニティにガイドラインを再認識させ，一時的に高まるモデレーションの負荷を管理するのに十分なリソースがあることを確認することで，これに備えよう。政治的なトピック（選挙など）や，イベント（プライド・パレードなど）の場合もある。
困難な状況に対処するために，モデレーションスタッフには個人的なサポートを提供しよう。例えばRovioでは，キャンペーン中のコミュニティとのやり取りを管理するのに役立つように，プライドキャンペーンに関する特定のガイドラインと情報パッケージを，コミュニティ担当スタッフ向けに作成した。
5）透明性の維持
安全なゲーム環境を維持するための，コミットメントと努力をオープンにしよう。違反に対して取られた措置について定期的にコミュニティに報告し，その結果をオープンに実施すること。問題に率直に対処し，コミュニティをより安全にするためにどのような変更が行われたかを概説しよう。
信頼関係を構築するため，問題を報告したプレイヤーに連絡するフィードバックループが，モデレーションプロセスにあることを確認しよう。内部監査を実施し，監視システムとモデレーションの慣行が効果的で，公平であることを確認すること。これは，AI支援や自動化されたプロセスを使用する場合に重要であると同時に，人間の偏見が知らず知らずのうちに影響するのを防げる。
信頼を築き，安全な環境に対するコミットメントを示すために，匿名性を保ちつつ，犯罪者に対する措置など，コミュニティの状態に関する定期的な報告書を公表することを検討しよう。
6）プレイヤーコミュニティとの協力
プレイヤーと継続的に対話し，彼らのフィードバックに耳を傾け，コミュニティのルールや安全戦略の形成に参加させよう。そうすれば，プレイヤーは評価され，意見を聞いてもらえたと感じるので，困難な状況でも支援を続け，耳を傾けてくれる可能性が高まる。
彼らのフィードバックは，コミュニティ管理であれゲーム関連であれ，特定の問題についての洞察を提供し，実際の懸念に対処することを容易にする。
「違反に対して取られた措置について定期的にコミュニティに報告し，その結果をオープンに実施すること」
プレイヤーは，ゲームやコミュニティの問題に最初に気づくことが多く，オープンで信頼に基づいた対話をしていれば，何か問題があるときに積極的に知らせてくれるだろう。また，コミュニティと協力することは，とくにゲーム変更を加える際に，最も活発なメンバーがあなたの声を増幅する手助けをしてくれることを意味する。プレイヤーコミュニティにとって最高のご褒美は，自分たちの意見が重要であること，あるいは自分たちのアイデアが実現するのを見ることだ。Rovioはこのコンセプトを，「Angry Birds 2」で毎年開催されるプレイヤー向けの帽子デザインイベントで表現している。コミュニティがゲームに自分の足跡を残せるようにすることは，より包括的なゲーム環境に向けた素晴らしい一歩だ。
これら6つのステップは，より安全なゲーム環境とコミュニティのための強固な基盤となるが，これは決して完全なリストではない。ゲームの安全性を向上させることは，すべてのゲーム会社からの継続的な努力，向上心，献身を必要とする。次のゲームを開発する際には，チームに次のような課題を与えよう。このゲームは，プレイヤー間の共感，尊敬，包括性をどのように促進できるのか。すべての人にとって，より安全で，より歓迎された，包括的なゲーム体験のために努力を続けよう。
Heini Kaihu氏は，Rovioのチーフサステナビリティオフィサーであり，ゲーム業界で20年以上の経験を持つ。デザイン，開発，ビジネス，ピープルリーダーシップの分野でチームを率いてきた。
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※本記事はGamesIndustry.bizとのライセンス契約のもとで翻訳されています（元記事はこちら）
