会ったことのない人を採用するには?
リクルーターとデベロッパは,ロックダウン中に新しい人材を確保するための課題について議論している。
ビジネスを成長させるために必要なスタッフを採用することは,最高の時期でも大変なことだが,ソーシャルディスタンスの問題や,完全なロックダウンに直面したときには,採用の障害は乗り越えられないものに思われるかもしれない。
スタジオ訪問や対面での面接はもはや選択肢にはなく,生活のあらゆる面での一般的な不確実性は,多くの応募者にとって転職の見通しをより困難にしている。このような状況は,チームを拡大しようとしている企業にとっては,必然的に負担となっている。
「人々はこの『新しい普通』にうまく適応していますが,中には自信を失っている人もいることを認識しています」と,採用スペシャリストAmiqusの責任者であるLiz Prince氏は述べている。「我々は,クライアントからビデオ面接の実施方法や,新入社員をチームの一員と感じさせる方法,レビューの実施方法などについてアドバイスを求められています」
OPM Recruitmentの創業者でありマネージングディレクターのKim Parker-Adcock氏は,時間の経過とともに変動はあるものの,20%のスタジオが採用計画を凍結していると推定している。しかし,多くのスタジオはCOVID-19が発生する前と同じように採用戦略を継続しており,これらのスタジオのほとんどはリモートで人材を採用することができている。
「しかし,この孤立状態が長引けば長引くほど,企業は新しい人材が社内でスタートできるようになるまで待たなければならないため,新しい求人は少なくなると予想されます」と彼女は付け加えている。
Sumo DigitalのマネージングディレクターであるGary Dunn氏は,Crackdown 3のデベロッパは採用目標を変更しておらず,今でもビジネスを大きく成長させる計画を持っていると語っている。
「ロックダウンはそれを変えていません。我々が達成できるかもしれないことを変えただけです」と氏は語る。「それさえも,まだ判断するには時期尚早です」
同様に,コミュニケーションとマーケティングの代理店であるIcoは,当初の採用目標を今でも追求しているが,パンデミックの影響で避けられないハードルが生じているという。
Icoの経験は,おそらくパンデミックが採用に与えた最大の影響である,消極的な応募者の存在を示している。しかし,Prince氏によると,ロックダウン中でも,またロックダウンがあったからといって転職を希望する人はまだたくさんいるという。
「この時期に雇用主が自分や同僚をあまり良く扱ってくれなかったために,新しい仕事を探している求職者を目の当たりにしています」と彼女は語る。「雇用主のスタッフに対する態度や,彼らが今直面している課題 ―それが家庭教育の両立であれ,孤立による精神衛生上の問題であれ,あるいは家庭と仕事を分離することの葛藤であれ― が,今ほど重要視されたことはありませんでした」
「これを正しく理解しているスタジオは,スタッフを保持しているだけでなく,より多くの忠誠心と生産性を彼らから得ています」
彼女はまた,家族から遠く離れた場所で働いている候補者が,おそらくは別の国で働いていても,今では自宅に近い場所で新しい仕事を探しているという「プル・トゥ・ホーム効果」があるとも付け加えている。
Dunn氏は,ロックダウンが始まって以来,相撲の応募数は約45%と「確実に鈍化しています」と推定している。
「興味深いことに,面接のペースが落ちていないので,推論によって応募者の質が上がっているのだろう」とDann氏は語る。
モバイル開発会社の Exient は積極的に採用を行っており,実際にはアプリケーションの増加を報告しているが,ゲームパブリッシングとビジネス開発の副社長であるJulian Jones氏は,これがコロナウイルスに直接関係しているかどうかを伝えるには時期尚早だと述べている。
「休暇のようなプロセスは,人々が市場でのオプションを見ていることを意味し,少しヘッジしている可能性があります」と氏は語る。「また,ロックダウンによって,パンデミックが発生する前に仕事を探していた人たちの心が集中した可能性もあります。いずれにしても,我々の経験では,少なくとも今のところ,人材の供給は安定しています」
最初にコンタクトを取るという点では,新規採用者を調達するプロセスは変わっていない。応募書類の送付方法はほぼ同じで,複数の国にオフィスを構える多くの企業と同様に,Exientも最初の面接はビデオ通話で行う。
しかし,企業は,すべての面接やディスカッションをオンラインで処理するようにプロセスを適応させざるを得なくなっている。Jones氏は,これにより「適性面接が第一に重要視され,共感に基づいた面接は後回しになり,より構造化された厳格なプロセスが促進される」と考えている。
しかし,Parker-Adcock氏は,潜在的な採用者に会うことができないことが,彼女のクライアントの多くにとって大きな問題であることを報告している。
「マナー,匂い,ズボンを履く能力など,同じ部屋にいないと分からないことがいくつかあります。しかし,会社が十分に徹底している場合は,これは問題を引き起こしていないように見え,新入社員は,彼らがスタジオの訪問を持っていた場合と同じように成功する可能性が高いようです」
Prince氏はこう付け加える。「ビデオ会議を利用した面接の実施は,従来の方法よりもトリッキーです。面接は通常の状況でも候補者にとって神経をすり減らすものであり,技術的な問題や,握手やコーヒーや水の提供などの『本物の』人間関係の欠如を加えると,一部の人にとっては『ステージ恐怖症』を意味することになります」
彼女は続ける。「この時期にスタジオの上司が理解しておくべきだと私が思うアドバイスの1つは,あなたの会社の文化を披露することです。候補者にはまだ選択肢があり,ロックダウンやこの新しい働き方の前でさえ,企業文化,リモートワークの機会,柔軟な時間,チームの交流会,福利厚生の取り組みなどにますます注目していました。もちろん,給与,勤務地,プロジェクトは依然として重要ですが,ロックダウンの影響で,今後どのように働きたいかをじっくりと検討する人が増えているのです」
Jones氏も同意見で,Exientはビデオインタビューを非常に非公式なものにし,スタジオが日々どのように運営されているかを説明することに,より焦点を当てるようにしていると付け加えている。また,応募者に質問する機会を増やすことも重要だ。
「面と向かっての関われないのは理想的ではありませんが,ソーシャルディスタンスが緩和されるまでは,慣れていく必要があると思います」と氏は語る。「我々はデジタルクリエイティブ産業なので,採用する際にもデジタルクリエイティブでなければなりません」
あるスタジオではオンラインマルチプレイヤーセッションを主催しており,Red Kite Games は金曜日の午後にデベロッパがビールを飲みながら話をする「Red Kite Inn」というバーチャルパブを Zoom 上に開設しているという。
「Red Kite Games では,金曜日の午後にデベロッパがビールを飲みながら話をするバーチャル パブ Red Kite Inn を設置しています」と氏は語る。「我々の社員は皆,デベロッパと一緒にいて快適に過ごせるように,また,彼らが人としての文化にどのように馴染めるようにするかについて革新的な取り組みをしているます。私は,彼らが考え出した柔軟性と創造性が気に入っています」
Prince氏は,より多くの企業が同様の選択肢を模索することを奨励している。「新入社員にチームの一員であると感じてもらうことも課題ですが,我々の素晴らしいクリエイティブな業界はこのような問題を解決しています。あるスタジオでは,ブランドのパーカーやマグカップなどを新入社員に送り,別のスタジオでは,新入社員を他のチームの個人と『バディアップ』して,リモートでビジネス全体の同僚と知り合うのを支援しています」
ロックダウンは,潜在的な採用者との接触が容易になったため,ある意味では採用担当者にも恩恵をもたらした。Parker-Adcock氏は次のように述べている。「候補者は,ほとんど自宅にいて時間に余裕があるため,より柔軟性があり,面接を容易に行うことができるようになりました。採用担当者の中には,反応が良くなり,気が散ることが少なくなり,より生産的になったと感じている人もいます」
Ortiz氏によると,これまでにIcoがポジションについて面接した人の大半は無職だったという。
「現在の状況は,多くの人が職を失っていることを意味しており,ビデオゲーム業界は今はある程度安定しているので,新しいキャリアパスに飛びつく人が出てくるかもしれません」
面接の数日前に,Icoはフランスから人材を採用したが,これは新たな課題となった。通常,新入社員は英国に移り,ブライトンのオフィスでチームに参加することになるが,これはもはや選択肢にならないため,同社はオンラインリソースやプロセスの文書化に力を入れ,最新の採用者がスピードを上げられるようにした。
「とくに新入社員に会社の雰囲気を感じてもらい,質問をしたり,チームの他のメンバーとの絆を形成したりしたいと考えている時期に,最初の従業員のオンボーディングをすべてリモートで行うことは,最良の状況とはほど遠いものです」とOrtiz氏は語る。「とくに,新入社員が会社の雰囲気を感じ,質問をしたり,他のメンバーとの絆を形成したりしたいと考えている時期には,とくにそうです」
これは多くの企業が直面している状況だ。Exientは,物理的には一度も会ったことがないにもかかわらず,過去数か月間に何人かの新入社員をオンボードしたという。一方,Sumoは,ロックダウンの最初の4週間で,2019年の同時期に行ったのと同数の求人を出した。
「我々はすでに英国と海外の人々をオンボードした」とDann氏は語る。「ITチームは素晴らしい仕事をしてくれました。スタジオに入るのは彼らだけで,新しいスタートアップのために新しい機材を作って彼らに送り,社会的に離れた安全な方法で初日のためのすべてのキットを手に入れたことを確認しています」
将来的に,採用プロセスがいつになったら以前のような状態に戻るかは分からない。しかし,業界が求職者にサービスを提供し続けることができるのは,デジタル化と適応性の高さが証明されているからだと,代理店は自信を持っている。
「異なる業界の他の人材紹介会社から,いくつかの恐ろしい話を聞いたことがあります」とParker-Adcockは語る。「幸いなことに,他の業界と同じようなネガティブな問題は発生していません」世界的な状況が劇的に変化しなければ,今後2〜3か月で新規採用者数は20〜30%減少する可能性が高いと付け加えている。「世界が通常の状態に戻れば,それが何を意味するにせよ,ゲーム業界の採用は増加しないにせよ,通常の状態に戻ることを完全に予想しています」
Prince氏は付け加える。「我々は,需要があり,この危機を乗り越えて繁栄し続けることができるデジタル業界の一員であることを非常に幸運に思っています。我々は皆,順応していました。状況が進化するにつれて業界も変化していくでしょう」
「孤立が解けたら,ロックダウン前のような状況ではなく,最近経験してきたような状況でもなく,この2つが混ざり合ったような状況になることを期待しています。もう1つの新しい通常が出現するのでしょう」
ビジネスを成長させるために必要なスタッフを採用することは,最高の時期でも大変なことだが,ソーシャルディスタンスの問題や,完全なロックダウンに直面したときには,採用の障害は乗り越えられないものに思われるかもしれない。
スタジオ訪問や対面での面接はもはや選択肢にはなく,生活のあらゆる面での一般的な不確実性は,多くの応募者にとって転職の見通しをより困難にしている。このような状況は,チームを拡大しようとしている企業にとっては,必然的に負担となっている。
「人々はこの『新しい普通』にうまく適応していますが,中には自信を失っている人もいることを認識しています」と,採用スペシャリストAmiqusの責任者であるLiz Prince氏は述べている。「我々は,クライアントからビデオ面接の実施方法や,新入社員をチームの一員と感じさせる方法,レビューの実施方法などについてアドバイスを求められています」
「しかし,この孤立状態が長引けば長引くほど,企業は新しい人材が社内でスタートできるようになるまで待たなければならないため,新しい求人は少なくなると予想されます」と彼女は付け加えている。
Sumo DigitalのマネージングディレクターであるGary Dunn氏は,Crackdown 3のデベロッパは採用目標を変更しておらず,今でもビジネスを大きく成長させる計画を持っていると語っている。
「ロックダウンはそれを変えていません。我々が達成できるかもしれないことを変えただけです」と氏は語る。「それさえも,まだ判断するには時期尚早です」
同様に,コミュニケーションとマーケティングの代理店であるIcoは,当初の採用目標を今でも追求しているが,パンデミックの影響で避けられないハードルが生じているという。
「雇用者のスタッフに対する姿勢や,今直面している課題が,今ほど重要なものであったことはありません」 -Liz Prince氏, Amiqus
「採用活動は今までと変わりませんが,引越しができなかったり,ロックダウンの施行で現在の賃貸契約が自動的に延長されたりしたために,応募者の中にはプロセスから抜けてしまった人もいました」とコミュニケーションマネージャーのDavid Ortiz氏は語る。「候補者を見つけるのは驚くほど簡単で,我々の最新のプロセスではかなりのレベルの候補者が転がり込んできています」Icoの経験は,おそらくパンデミックが採用に与えた最大の影響である,消極的な応募者の存在を示している。しかし,Prince氏によると,ロックダウン中でも,またロックダウンがあったからといって転職を希望する人はまだたくさんいるという。
「この時期に雇用主が自分や同僚をあまり良く扱ってくれなかったために,新しい仕事を探している求職者を目の当たりにしています」と彼女は語る。「雇用主のスタッフに対する態度や,彼らが今直面している課題 ―それが家庭教育の両立であれ,孤立による精神衛生上の問題であれ,あるいは家庭と仕事を分離することの葛藤であれ― が,今ほど重要視されたことはありませんでした」
「これを正しく理解しているスタジオは,スタッフを保持しているだけでなく,より多くの忠誠心と生産性を彼らから得ています」
彼女はまた,家族から遠く離れた場所で働いている候補者が,おそらくは別の国で働いていても,今では自宅に近い場所で新しい仕事を探しているという「プル・トゥ・ホーム効果」があるとも付け加えている。
「興味深いことに,面接のペースが落ちていないので,推論によって応募者の質が上がっているのだろう」とDann氏は語る。
モバイル開発会社の Exient は積極的に採用を行っており,実際にはアプリケーションの増加を報告しているが,ゲームパブリッシングとビジネス開発の副社長であるJulian Jones氏は,これがコロナウイルスに直接関係しているかどうかを伝えるには時期尚早だと述べている。
「休暇のようなプロセスは,人々が市場でのオプションを見ていることを意味し,少しヘッジしている可能性があります」と氏は語る。「また,ロックダウンによって,パンデミックが発生する前に仕事を探していた人たちの心が集中した可能性もあります。いずれにしても,我々の経験では,少なくとも今のところ,人材の供給は安定しています」
最初にコンタクトを取るという点では,新規採用者を調達するプロセスは変わっていない。応募書類の送付方法はほぼ同じで,複数の国にオフィスを構える多くの企業と同様に,Exientも最初の面接はビデオ通話で行う。
しかし,企業は,すべての面接やディスカッションをオンラインで処理するようにプロセスを適応させざるを得なくなっている。Jones氏は,これにより「適性面接が第一に重要視され,共感に基づいた面接は後回しになり,より構造化された厳格なプロセスが促進される」と考えている。
しかし,Parker-Adcock氏は,潜在的な採用者に会うことができないことが,彼女のクライアントの多くにとって大きな問題であることを報告している。
「マナー,匂い,ズボンを履く能力など,同じ部屋にいないと分からないことがいくつかあります。しかし,会社が十分に徹底している場合は,これは問題を引き起こしていないように見え,新入社員は,彼らがスタジオの訪問を持っていた場合と同じように成功する可能性が高いようです」
彼女は続ける。「この時期にスタジオの上司が理解しておくべきだと私が思うアドバイスの1つは,あなたの会社の文化を披露することです。候補者にはまだ選択肢があり,ロックダウンやこの新しい働き方の前でさえ,企業文化,リモートワークの機会,柔軟な時間,チームの交流会,福利厚生の取り組みなどにますます注目していました。もちろん,給与,勤務地,プロジェクトは依然として重要ですが,ロックダウンの影響で,今後どのように働きたいかをじっくりと検討する人が増えているのです」
Jones氏も同意見で,Exientはビデオインタビューを非常に非公式なものにし,スタジオが日々どのように運営されているかを説明することに,より焦点を当てるようにしていると付け加えている。また,応募者に質問する機会を増やすことも重要だ。
「面と向かっての関われないのは理想的ではありませんが,ソーシャルディスタンスが緩和されるまでは,慣れていく必要があると思います」と氏は語る。「我々はデジタルクリエイティブ産業なので,採用する際にもデジタルクリエイティブでなければなりません」
「この孤立が長引けば長引くほど,企業は新しい人が社内で始められるようになるまで待たなければならないかもしれないので,新しい仕事は少なくなると予想されます」 -Kim Parker-Adcock氏, OPM
Jones氏によると,彼のチームは,スタッフが交流できるようにオンラインで非公式な「Meet up」を開催しているとのことだ。同様に,Dunn氏によると,Sumoのスタジオは応募者が将来の同僚と出会うための楽しい方法を考え出しているという。あるスタジオではオンラインマルチプレイヤーセッションを主催しており,Red Kite Games は金曜日の午後にデベロッパがビールを飲みながら話をする「Red Kite Inn」というバーチャルパブを Zoom 上に開設しているという。
「Red Kite Games では,金曜日の午後にデベロッパがビールを飲みながら話をするバーチャル パブ Red Kite Inn を設置しています」と氏は語る。「我々の社員は皆,デベロッパと一緒にいて快適に過ごせるように,また,彼らが人としての文化にどのように馴染めるようにするかについて革新的な取り組みをしているます。私は,彼らが考え出した柔軟性と創造性が気に入っています」
Prince氏は,より多くの企業が同様の選択肢を模索することを奨励している。「新入社員にチームの一員であると感じてもらうことも課題ですが,我々の素晴らしいクリエイティブな業界はこのような問題を解決しています。あるスタジオでは,ブランドのパーカーやマグカップなどを新入社員に送り,別のスタジオでは,新入社員を他のチームの個人と『バディアップ』して,リモートでビジネス全体の同僚と知り合うのを支援しています」
ロックダウンは,潜在的な採用者との接触が容易になったため,ある意味では採用担当者にも恩恵をもたらした。Parker-Adcock氏は次のように述べている。「候補者は,ほとんど自宅にいて時間に余裕があるため,より柔軟性があり,面接を容易に行うことができるようになりました。採用担当者の中には,反応が良くなり,気が散ることが少なくなり,より生産的になったと感じている人もいます」
Ortiz氏によると,これまでにIcoがポジションについて面接した人の大半は無職だったという。
「人々は仕事を探しているときには非常に素早く動いているようですので,ゆっくり動くことは良い候補者を失うことを意味しているかもしれません」 -David Ortiz氏, Ico
「より多くの人材が容易に手に入るようになり,通常の2〜4週間前の通知よりも早く仕事を始めることができるようになりますので,企業にとっては明確な道筋を示していると思います」と氏は語る。「人々は仕事を探しているときには非常に早く動いているように見えるので,ゆっくり動くのは良い候補者を失うことになるかもしれません」「現在の状況は,多くの人が職を失っていることを意味しており,ビデオゲーム業界は今はある程度安定しているので,新しいキャリアパスに飛びつく人が出てくるかもしれません」
面接の数日前に,Icoはフランスから人材を採用したが,これは新たな課題となった。通常,新入社員は英国に移り,ブライトンのオフィスでチームに参加することになるが,これはもはや選択肢にならないため,同社はオンラインリソースやプロセスの文書化に力を入れ,最新の採用者がスピードを上げられるようにした。
「とくに新入社員に会社の雰囲気を感じてもらい,質問をしたり,チームの他のメンバーとの絆を形成したりしたいと考えている時期に,最初の従業員のオンボーディングをすべてリモートで行うことは,最良の状況とはほど遠いものです」とOrtiz氏は語る。「とくに,新入社員が会社の雰囲気を感じ,質問をしたり,他のメンバーとの絆を形成したりしたいと考えている時期には,とくにそうです」
「我々はすでに英国と海外の人々をオンボードした」とDann氏は語る。「ITチームは素晴らしい仕事をしてくれました。スタジオに入るのは彼らだけで,新しいスタートアップのために新しい機材を作って彼らに送り,社会的に離れた安全な方法で初日のためのすべてのキットを手に入れたことを確認しています」
将来的に,採用プロセスがいつになったら以前のような状態に戻るかは分からない。しかし,業界が求職者にサービスを提供し続けることができるのは,デジタル化と適応性の高さが証明されているからだと,代理店は自信を持っている。
「異なる業界の他の人材紹介会社から,いくつかの恐ろしい話を聞いたことがあります」とParker-Adcockは語る。「幸いなことに,他の業界と同じようなネガティブな問題は発生していません」世界的な状況が劇的に変化しなければ,今後2〜3か月で新規採用者数は20〜30%減少する可能性が高いと付け加えている。「世界が通常の状態に戻れば,それが何を意味するにせよ,ゲーム業界の採用は増加しないにせよ,通常の状態に戻ることを完全に予想しています」
Prince氏は付け加える。「我々は,需要があり,この危機を乗り越えて繁栄し続けることができるデジタル業界の一員であることを非常に幸運に思っています。我々は皆,順応していました。状況が進化するにつれて業界も変化していくでしょう」
「孤立が解けたら,ロックダウン前のような状況ではなく,最近経験してきたような状況でもなく,この2つが混ざり合ったような状況になることを期待しています。もう1つの新しい通常が出現するのでしょう」
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