Brian Bucklew氏とJason Grinblat氏が，厳しく管理されたDiscordチャンネルの多くの利点（そしていくつかのトレードオフ）について語る。

　昨年10月，YouTuberのSsethTzeentach氏は，Freehold GamesのSFローグライクシミュレーションゲームCaves of Qudを200時間以上を費やしてプレイし，そのレビューを行った。この早期アクセスタイトルを「美しく，素晴らしく，そしてジャンキーな混乱したゲーム」と評していた。

　Freehold GamesのBrian Bucklew氏とJason Grinblat氏は，GamesIndustry.bizの取材に対し，Sseth氏のレビューがゲームの販売を後押ししただけでなく，レビュー爆撃を試みる荒らしの波を引き起こしたと評価している。

　約27分間のビデオの大部分は，ゲームに対する評価が明らかに素晴らしいものである一方で，ゲームのDiscordコミュニティが，性差別的，同性愛差別的なゲームメカニズムを示唆したことや，その他の破壊的な投稿をしたSsethをBanしたことについて，10秒間の余談をしていた。この部分は，Caves of QudのDiscord Banスピードランを視聴者に挑戦させ，「私の記録を破ったら，Tendie^※（6個入り）を1パック買ってあげるよ」と約束して締め括られている。

※チキンテンダー：KFCで言うところのカーネルクリスピーに相当

　この動画はすぐに何百万回も再生され（この記事を書いている時点で約300万回），その10秒間の挑戦がゲームのDiscordに与えた影響はすぐに顕著なものとなった。

Jason Grinblat氏

　Grinblat氏は次のように振り返っている。「あの動画を見た多くの人たち，つまり本当に逆張りオタクのようなファンがやってきて，『彼らは（少しでも）穏便に済まそうとしている雰囲気がある。我々はそこに殺到して，彼らに打撃を与えるのだ』と言っていたのです」

　Freeholdは，問題を起こそうとする人たちとモグラ叩きをするよりも，Caves of Qud Discordをプライベートサーバにして，新しいメンバーを個別に入会させることで対応した。予想どおり，この動きは誰もが賞賛するものではなかった。

　「声の大きい人たちの中には，そのような刈り込みは自由に対する攻撃だと考える人たちがいます」 とBucklew氏は語る。「これは1984の話です。ファシズムについて語りたいだけの少数の人々や，起こっているオルタナティブなことについて，ゲームフォーラムの文脈の中で好き勝手なことを吹き込んでいる人たちの投稿を取り上げるのです。そして，すべてのゲームフォーラムはこれに感染しています。我々は皆，これを見ていました」

　Bucklew氏によると，Sseth氏の動画が公開される前のCaves of Qudは，Steamでの平均レビュースコアが96％の圧倒的に好評を記録していた。この記事を書いている時点では95％だ。あと1％下がると，圧倒的な好評の称号を失い，非常に好評になる。

何の制約もなく，オープンで非常に寛大なモデレーションポリシーを持っていると，多くの人がコミュニティから押し出されることになりますが，それはただ静かに起こることです -Jason Grinblat氏

　「圧倒的に好評な状態から，実際に叩かれたとして，売上に影響はあるのでしょうか？　おそらくたいしてないでしょう」とBucklew氏は語る。「しかし，彼らは大きな声を上げています。GamerGateにルーツを持つ，非常に声の大きい，オルタナティブなトロールの一団が非常に大きな声を上げているのです。しかし，レビューを見ると，客観的に見て，コミュニティの1％程度です。つまり，特定のゲーマーではない人たちを非常に不快な気分にさせることを仕事にしている，非常に声の大きい荒らしのことなのです」

　Grinblat氏はさらに，「我々は，遠慮のない，オープンで非常に寛大なモデレーションポリシーを採用すると，多くの人がコミュニティから追い出されるという視点に立っていますが，それは静かに起こることです。語り継がれるのは，社会から疎外された多くの人々であり，受動的な同性愛嫌悪やトランスフォビアなど，この空間に居心地の悪さを感じています。このような人たちは，結局，自分のスペースから出て行ってしまうのですが，それを見守ることができないので，気づくことができません」

　「今，我々はもう少し慎重に管理されたスペースを持っていますので，これらの人々はより快適に感じています。彼らは自分たちが含まれていると感じています。自分のことを気にかけてくれる空間があり，自分が貢献でき，それが還元されると感じているのです。そして人々は，我々のポリシーがそのような繁栄をもたらしたことを理解するのが難しいのです」

　2人は，このようなアプローチが，ゲームを取り巻くコミュニティの質の向上に大きく貢献していると語っている。

Brian Bucklew氏

　「我々がこの問題に取り組めば取り組むほど，その成果は大きくなりました」とBucklew氏は語る。「1％の声に小さな壁を作ってコミュニティを作り始めたところ，そのコミュニティがとても盛り上がり，ゲームの中ではほとんどユニークなコミュニティだというフィードバックがたくさん寄せられました……。我々のコミュニティは，交流するのにとても適しています。我々があまり管理していないスペースでも，このゲームが魅力的な理由の一部であり，彼らが友人に『おい，このゲームをやろうぜ』と言ってくれるという，ポジティブなフィードバックがたくさん出てきています」

　これは商業的にも効果があった。

　「その間，売上は非常に伸びました」とBucklew氏は語る。「この間，我々は目に見えて荒らしの集団を撃退していました。彼らのスタンスは，『こんなことをしていると売上が落ちるぞ。我々はゲーマーであり，あなた方は我々を排除している』というスタンスでした。現実には，あの騒動のあと，我々のベースラインの売上は2倍以上になっており，これは我々にとって非常に重要なことです」

　もし売上にマイナスの影響があったとしても，Bucklew氏はそれを「巨大なプラスのシグナルに対するわずかなマイナスの圧力」と考えられないと語る。

　しかし，DiscordのBanに憤慨している人々に対応することで，そのような人々の間で売上が急増することはないのだろうか？

　「もしかしたら，このネガティブなコミュニティでも同じことができるかもしれません。多くのゲームは，彼らがあまりにも声高に主張するので，（それに）傾倒していると思います。なぜなら，彼らはとても声が大きいからです。しかし，彼らがユーザーの大半を占めているとは思えません。とくに，メインストリームのユーザーを相手にしていないインディーズゲームの場合はそうでしょう」とBucklew氏は語る。「ましてや，そういった連中と関わりあいたくないようなユーザーたちと比べて，彼らにアピールするべきなのかどうかははっきりしません」

　Bucklew氏とGlinblat氏は，自分たちのDiscordコミュニティを明らかに誇りに思っているが，それが自分たちのマスター戦略の結果ではないことを認めている。2018年にDiscordを開設したときは，「Discordチャンネルはゲームに備わっているもの」と誰もが言っていたので，それを実行しただけだった。

　Grinblat氏は，初期のModであるIvy MelindaとEva Problemsをとくに高く評価し（参考URL），「これは有機的に成長したもので，プレイヤーとしてスタートし，友人となり，オンラインのいくつかのコミュニティで活動し，モデレーションの経験が豊富な人たちとの関係から生まれたものです」と語る。

　Bucklew氏は，Discordをこのように厳重に管理することにはトレードオフがあると語る。1つには，審査プロセスによって，コミュニティに参加してほしいと思う人でも，バックログが解消されるのを待たなければならないということがある。また，悪意のある荒らしを捕まえるために広い網を使っていると，他の人も捕まえてしまうかもしれない。

　「また，悪意のある荒らしを捕まえるために，広い範囲に網を張っているため，他の人を捕まえることもあります」と氏は語る。「たいていの場合，これらは，子供や若い人たちで，背景を知らない人たちです。「ゲームをプレイしたいのに，Call of DutyのDiscordや世界中のあらゆるDiscordに入ることができるのに，なぜDiscordに入ることができないのか理解できないのです」

　そんな人たちのために，Bucklew氏はSteamやRedditのCaves of Qudフォーラムを紹介している。

自分のコミュニティを管理すべきです。本当に多くのインディーズデベロッパはそうではありません……。「好きなことをさせてくれ」と声高に言う悪意のある人たちに耳を傾けるのです -Brian Bucklew氏

　「それらのスペースには，我々のDiscordとは異なる独自の社会があり，我々はそれらのスペースの文化に合わせて，より軽やかにモデレートしています」と氏は語る。「そして，あなたは自分のDiscordやRedditを自由に立ち上げることができ，我々はそこでの議論をコントロールしようとはしません」

　コミュニティの面では，どのゲームにも特有の課題や機会があると思うが，Bucklew氏は，他のデベロッパに一般的なアドバイスをしてくれた。

　Bucklew氏は，「自分のコミュニティを管理すべきです」と語る。「本当に多くのインディーズデベロッパがそうしていないのです。Steamのように，完全に自由放任主義であるべきだというルールを見てしまいがちです。また，『好きなようにやらせてくれ』という声高な悪意のある人々の意見に耳を傾けるのです。しかし，そうしてはいけません。なぜなら，そうしないと，我々の経験上，最もやりがいのあるプレイヤーからその空間を奪うことになるからです。そのような人たちはコミュニティを去ってしまい，戻ってくることはありません。ゲームの早い段階でコミュニティを構築するという選択をしなければ，悪意のあるアクターに支配されることになります」

　「彼らは本当に実在します。小さなグループですが，彼らは声が大きく，活動的なので，あなたのコミュニティをゴミ箱に捨てに来るでしょう。ゴミ箱をひっくり返したり，テーブルをひっくり返したり，壁に落書きをしたりするのです。楽しんでやっているうちに帰ってしまい，プレイヤーたちは『ここは荒らされているから来てはいけない場所』だと知ることになるのです」

　「そんなことはありません。自信を持って悪意のある行為者を排除すればいいのです。ネガティブなレビューは多少増えますが，ネガティブなレビューを書いた人よりも多くの人が『私はゲームコミュニティでポジティブな体験をしたい，だからこのゲームが好きなんです』と言ってくれるようになります。自分の信念を持って，コミュニティの運営を行ってください。きっと報われます」